Preguntas frecuentes sobre el cacao

Como buen amante del cacao que eres, sabemos que tienes alguna duda y por eso, vamos a responder las preguntas más comunes.

Envío Cambios y devoluciones Cacao

Envío

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?: Si realizas tu pedido de L-J antes de las 16:00h, lo enviaremos el mismo día para que lo recibas en las siguientes 24/48h. Los pedidos realizados después de las 16:00h se procesan al día hábil siguiente. No realizamos entregas los lunes ni después de días festivos para garantizar la frescura de tu pedido. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se enviarán el primer día laborable siguiente. Las incidencias se comunicarán por correo electrónico o teléfono.
¿Cómo recibo mi pedido?: En Cacao Sampaka nos preocupamos por garantizar la frescura de nuestros productos. Utilizamos envoltorio de cartón tipo kraft, que protege los productos de golpes y mantiene una temperatura óptima durante el transporte. Además, durante la temporada estival, los pedidos se envían en caja isotérmica con acumulador de frío para asegurar que lleguen en perfectas condiciones, manteniendo su delicioso sabor y textura.
¿Qué gastos de envío hay?: En Cacao Sampaka, las compras superiores a 50€ están exentas de gastos de envío. Para pedidos inferiores, el envío cuesta 4,50€ dentro de la península ibérica y territorio español. Para las Islas Baleares, los gastos de envío ascienden a 14€. Así garantizamos que recibas tus pedidos a tiempo y sin preocupaciones adicionales, brindándote la mejor atención desde el momento en que realizas tu compra.
¿Puedo realizar envíos fuera de la península?: Actualmente, nuestros envíos se centran en la península ibérica y las Islas Baleares. Sin embargo, si estás interesado en envíos internacionales, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte. Puedes completar nuestro formulario de contacto online, llamarnos al +34 902 18 19 40 o enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de proporcionarte un presupuesto personalizado.
¿Qué ocurre si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega?: Si no estás disponible en el momento de la entrega, la agencia de transporte se comunicará contigo utilizando el número proporcionado para coordinar otro horario. Se realizan hasta dos intentos de entrega: el primero al día siguiente y el segundo, previamente concertado con la agencia. Si no logramos completar la entrega, tu paquete se mantendrá en nuestras instalaciones hasta que podamos coordinar otra entrega.

Cambios y devoluciones

¿Puedo realizar un cambio, devolución o cancelación?: Lamentablemente, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no podemos aceptar cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez realizada la compra. Nos esforzamos por garantizar la frescura y calidad de nuestros productos, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué garantías tengo al comprar un producto de chocolate?: En Cacao Sampaka, garantizamos la integridad de tus productos con los mejores materiales de embalaje. Sin embargo, si recibes un producto dañado, contáctanos en [email protected] o al 932720833 en nuestro horario de 10:00 a 20:00h, de lunes a sábado. Recuerda notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido y haz constar cualquier daño en el acuse de recibo del transportista.

Cacao

¿De dónde procede nuestro cacao?: Detrás del chocolate más puro se esconde una gran historia que se inicia en los orígenes del cacao. Viajamos hasta África con parada en Madagascar, Camerún o Tanzania. Giramos el rumbo atravesando el Océano Atlántico hacia México, Ecuador, Honduras o Brasil y no dejamos de viajar porque nuestro cacao no conoce límites. En Cacaos de Leyenda seleccionamos cada semilla eligiendo cuidadosamente las regiones y plantaciones para disfrutar del cacao de más alta calidad. Dentro de cada semilla se encuentra la quintaesencia del cacao.
¿Con qué variedades de cacao trabajamos?: En nuestro catálogo incluimos distintas variedades de cacao que clasificamos en: criollo (apreciado por su sabor suave y delicado), forastero (robusto y versátil) y trinitario (una exquisita combinación de ambos, ofrece una experiencia sensorial equilibrada y refinada). Nuestra esencia de calidad suprema se percibe en cada gramo de cacao, hecho Cacao Sampaka.
¿Qué tipo de relleno tienen nuestros bombones?: Nuestros bombones frescos y elaborados con ingredientes naturales, sin conservantes guardan sofisticados rellenos en su interior, como el praliné, una mezcla de frutos secos triturados para obtener una textura fina y cremosa o el ganache, una deliciosa mezcla de chocolate con nata, leche o puré de frutas. Garantizamos su frescura y calidad al atemperarlos adecuadamente, asegurando una experiencia excepcional.
¿Por qué los bombones tienen una fecha de caducidad tan corta?: Nuestros bombones tienen una fecha de caducidad de 3 meses porque están elaborados con materias primas frescas de alta calidad. Utilizamos ingredientes como nata fresca, puré de frutas y pastas de frutos secos recién preparadas, lo que garantiza la frescura y el sabor excepcional de cada pieza. Esta cuidada selección de ingredientes es parte de nuestro compromiso con la calidad y excelencia de nuestros productos.
¿Por qué las tabletas son tan finas?: En Cacao Sampaka damos especial importancia a la calidad de las materias primas y cuidado en el proceso de elaboración para que la experiencia de consumo sea sublime. Y este es el motivo por el cual nuestras tabletas son tan finas, porque para poder degustar un buen chocolate es primordial que en el primer bocado se empiece a fundir rápidamente para que todos los sabores empiecen a inundar nuestro paladar.
¿Por qué nuestra tableta de chocolate negro Frida tiene un color similar al chocolate con leche?: Se debe a que este chocolate está hecho con cacao criollo «almendra blanca» que, a menudo, tiene semillas de color más claro en comparación con otras variedades de cacao. Esta singularidad influye en el color final del chocolate creando una apariencia similar al chocolate con leche.
¿Qué nos hace diferentes?: En Cacao Sampaka, la quintaesencia del cacao impulsa nuestra búsqueda de excelencia. Este principio guía nuestro trabajo, desde la selección de los mejores granos hasta el tostado y la presentación final de nuestros productos. Con un proceso de elaboración único, un obrador propio y un equipo experto, nos esforzamos por destacar la autenticidad y el sabor en cada creación, asegurando una experiencia única en cada bocado.
¿Organizamos catas de chocolate?: Por supuesto. En Cacao Sampaka hemos organizado varias catas de chocolate. Para que puedas acudir a las próximas, únete a la Comunidad Sampaka para descubrir todas nuestras novedades y próximas fechas de catas.