Condiciones de compra
Procedimiento de compra
La tienda online sólo aceptará pedidos de residentes en España y extranjero siempre que la entrega se realice en la península ibérica o Islas Baleares.
Las compras que puedan realizarse directamente a través de la web www.cacaosampaka.com quedarán sujetas a la disponibilidad del producto.
El procedimiento para comprar productos a través de la web es el siguiente:
Carrito de la compra: todos los productos seleccionados por el usuario se incorporarán a su Carito de la compra. El usuario debe acceder al icono del Carrito de la compra para iniciar el proceso de compra.
Una vez dentro del carrito, el usuario puede: (i) editar las cantidades de cada artículo incluido en el carrito; (ii) introducir el código de un cupón descuento, si cuenta con alguno; y (iii) ver el importe total de su compra incluyendo los gastos de envío si procede. Para avanzar con el proceso de compra debe pinchar en “Finalizar compra”.
No es necesario que el usuario esté registrado para llevar a cabo el proceso de compra. Para usuarios no registrados el proceso es el siguiente:
El usuario deberá incluir sus datos personales, dirección de envío y facturación, medio de pago escogido (tarjeta o Paypal) y confirmar las condiciones de compra y política de privacidad. En este paso también podrá añadir alguna nota sobre su pedido e inscribirse para recibir novedades e información sobre Cacao Sampaka en su dirección de Email. Al pinchar en “Realizar el pedido”, el usuario pasará a la página de pasarela de pago o Paypal, según el medio de pago escogido.
Los usuarios ya registrados sólo deberán introducir su nombre de usuario/Email y contraseña en el icono de Mi cuenta del menú superior o dentro de su Carrito. Una vez registrado, los datos del usuario ya aparecerán completos (pudiendo modificarse cualquiera de ellos) y el usuario sólo debe elegir medio de pago y pinchar en “Realizar el pedido”.
Una vez realizado el pedido y completado el pago, el usuario recibirá un Email en la dirección proporcionada con la confirmación del pedido, incluyendo el nº de pedido, detalle de los artículos incluidos y dirección de facturación y de envío.
En caso de que no se pueda servir el pedido por algún motivo el usuario recibirá una notificación por teléfono o Email comunicándole la incidencia.
Entregas: formas, plazos de entrega y costes de envío
Las compras realizadas en la web de CACAO SAMPAKA no podrán entregarse en apartados de correos, siempre se entregarán en domicilios y a la persona indicada en el momento de la confirmación de la compra del producto.
CACAO SAMPAKA no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
La compra está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador. El importe de los gastos de envío es de 4,50€ para envíos dentro de la península ibérica y 14€ para envíos con entrega en Islas Baleares. Los pedidos que superen los 50€ estarán exentos de pagar gastos de envío.
El plazo de entrega de un pedido debe estimarse en 24/48 horas en función del día y hora de confirmación.
Todos los pedidos recibidos de lunes a jueves antes de las 16:00 horas se preparan y envían el mismo día, para entregar durante las siguientes 24/48h. Los pedidos que se realicen a partir de las 16:00 horas se procesarán el siguiente día hábil. Con el fin de evitar que el pedido permanezca más de 24 horas fuera de nuestras instalaciones y poder garantizar su perfecto estado de conservación, no se realizan entregas los lunes, ni después de días festivos. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se cursarán el primer día laborable y, por tanto, se recibirán en las posteriores 24/48h. Los pedidos realizados el jueves después de las 16:00 horas, viernes, sábado o domingo se entregarán el segundo día hábil de la semana.
Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio indicado, el transportista dejará una nota para contactar con la agencia de transporte y poder coordinar la entrega de forma rápida.
En caso de cualquier problema en la entrega en la dirección indicada, la empresa de mensajería dejará un justificante indicando como proceder para la entrega. Se dispone de dos intentos de entrega, el primer intento al día siguiente y el segundo después de haber concertado la entrega.
En Cacao Sampaka hemos organizado la logística de entregas para que el producto viaje en las mejores condiciones, por ello es importante recibir el pedido en la primera entrega (24 horas), no pudiendo hacernos responsables del estado del producto a partir de dos días desde la entrega prevista. Sin que el cliente pueda reclamar la devolución del precio de compra.
Cualquier contratiempo que puedas tener no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected] llamando al 902 181 940 en nuestro horario de Atención al cliente: días laborables de lunes a viernes de 09:00-18:00h.
Seguimiento de pedidos
El usuario podrá hacer el seguimiento de su pedido desde la web en el apartado de Mi cuenta, pinchando en la sección de Pedidos del menú lateral.
En este menú podrá ver un resumen del histórico de pedidos completados así como de los pedidos en curso, mostrando el estado actual en que se encuentra el pedido.
Una vez el pedido haya salido de las instalaciones de Cacao Sampaka, el usuario recibirá notificaciones por Email de la empresa de mensajería asignada, donde podrá confirmar el estado de envío y la fecha de entrega.
Cambios y devoluciones
CACAO SAMPAKA no acepta cambios ni devoluciones de sus productos por su naturaleza perecedera. En el caso de que detecte alguna disconformidad o anomalía con el producto póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente llamando al 902 181 940.
En caso de que CACAO SAMPAKA no pueda entregar al Usuario los productos contratados por no estar éstos disponibles en ese momento, lo pondrá inmediatamente en conocimiento del mismo, quien podrá optar por una de las siguientes soluciones:
Solicitar que se le devuelvan las sumas que hubiera abonado por esos productos. CACAO SAMPAKA deberá hacer efectiva dicha devolución en un plazo máximo de 30 días. Permitir que CACAO SAMPAKA le suministre, sin aumento de precio, productos de características similares.
Garantías
Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tenga con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores.
Errores
Nuestro esfuerzo se centra en ofrecerle una web con toda la información actualizada y sin errores. No obstante, no podemos garantizar que no se produzca un error técnico o humano.
Esta web puede contener algunos errores tipográficos, desajustes u omisiones sobre algunos aspectos relacionados con el precio, disponibilidad e información del producto. En Cacao Sampaka nos queremos disculpar por omisiones y errores que puedan detectar y agradecemos todos los comentarios y consejos para continuar mejorando.
CACAO SAMPAKA se reserva el derecho a corregir estos errores, desajustes u omisiones, sin previo aviso, aunque ello afecte a los pedidos pendientes de servir.
Contacto
Para cualquier consulta o duda sobre nuestra tienda online, puede ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail en: [email protected], teléfono 902 18 19 40, o dirigiéndose a la dirección:
CACAO SAMPAKA, SL
Polígono Parc d’Activitats Econòmiques, c/ Tortosa 2
08500 Vic, Barcelona
